一，客服專員崗位職責： (1) 協助物業經理做好綜合物業管理服務工作，及時了解并受理客戶需求，妥善處理客戶投訴； (2) 處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業經理匯報，做好投訴處理后的業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門； (3) 負責物業管理費、公用事業費的催繳工作；完成領導交辦的其他工作。 二，客服專員崗位要求： (1) 年齡要求：45歲以內；中專技校及以上學歷； (2) 專業要求：物業管理相關專業； (3) 經驗要求：具有崗位相關經驗，有頭部物業公司經驗為佳；熟悉物業管理法律法規，受過專業禮儀服務培訓，熟練操作計算機，熟練使用WORD、CXCEL、PPT、CAD等各種辦公軟件，有相關工作經驗者、黨員優先； (4) 其他要求：普通話標準清晰，具有較強的語言表達能力，善于溝通交流，具備應對突發情況的意識和應變能力。