崗位職責： 1.天貓、京東、抖音、快手、小紅書等平臺店鋪售前售后問題回復，有效引導、轉化客戶，解決客戶所遇到的問題 2.日常售后問題處理（查詢快件、產品退換貨、破損補發、物流協調等） 3.訂單客服休息期間，處理訂單審核 4.完成主管交付的其他任務以及擬定的指標 任職要求： 1.1年以上電商平臺客服經驗，具備天貓、京東、拼多多等多平臺售前/售后客服經驗，具備多電商平臺售前售后經驗優先 2.溝通及適應能力強，能較好與客戶及內部員工及時對接好各項工作 3.打字速度快,能夠熟練使用在線聊天工具和后臺工具進行日常工作，熟練使用excel、word等辦公軟件 4.具有良好的客戶服務意識，較強的親和力和應變能力 5.異地客服或者在家客服勿擾