崗位職責:
1.主要負責公司軟件產品的線上問題反饋和處理工作;并對問題進行總結和統計,有一定的分析能力。
2.電話跟蹤問題的處理進度,并定期將問題處理進度反饋給銷售和客服人員;
3.與產品組.開發組.現場實施組.銷售部之間保持良好溝通合作;
4.對產品的功能非常清楚了解,了解最新產品的功能特點,對軟件中存在操作不當的問題指導客戶進行正確的操作;
5.能通過微信.電話.等方式遠程協助客戶解決現場問題任職資格:
6.優秀的溝通表達能力與抗壓能力,能對突發事件迅速做出反應;
7.優秀的人際理解能力及協調能力,有效處理多方協調與溝通問題;
8.計算機及軟件工程類專業優先考慮