質量管理崗（咨訴方向） 1. 學歷：本科及以上，法律/金融/心理學相關專業優先 2. 經驗：2年以上投訴處理經驗，熟悉消保法規及銀行業務流程 3. 技能： - 沖突化解能力強，情緒管理及應變能力突出 - 精通投訴處理流程，能獨立撰寫報告及改進建議 - 普通話標準，文字表達清晰 4. 特質：抗壓性強，服務意識敏銳，適應緊急工單處理 通用要求：年齡22-35歲，銀行從業資格證優先，接受輪班制。