工作內容： 1、負責淘寶、京東、抖音和小紅書電商平臺的客戶接待； 2、負責退換貨訂單處理、售后退換貨、快遞異常等問題的處理； 3、回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及店鋪中差評； 4、及時為客戶解決問題，特殊突發事件特殊對待處理； 5、跟進客戶訂單，對接客戶群消息回復，及時跟蹤及處理客戶反饋。 任職要求： 1、能熟練操作電腦，文字錄入速度每分鐘60字； 2、普通話標準、口齒清晰，有良好口語表達能力和溝通技巧； 3、有較快的學習能力，能夠較快掌握公司產品及服務； 4、性格開朗、活潑，溝通能力強，善于與人交流； 5、良好的服務意識、耐心、踏實穩定、責任心強，具有團隊協作精神，能夠承受工作壓力； 6、思維敏捷，應變能力強，能靈活處理突發問題； 7、有天貓、淘寶、京東相關客服經驗優先； ps：工作時間安排： 具體班次是： 白班：09：30-18：00 晚班：15：30-23：00