崗位職責描述： 1、負責400熱線接聽全國顧客來電（包括投訴對應、銷售咨詢、售后咨詢），優先進行投訴對應，需要一定的抗壓性，面對困難，能夠調整情緒和方法來對應顧客。 ①針對投訴，能夠換位思考，理解顧客的不滿，根據投訴對應流程，確認事情經緯并進行總結，向顧客說明廠家和經銷商的責任分擔，廠家政策和立場的見解說明；根據業務要求，錄入投訴概要和標題，及時提交投訴案件。 ②針對銷售咨詢，能夠積極主動的介紹產品和服務優勢，使顧客對產品產生濃厚興趣，吸引顧客到店體驗產品和服務，獲得顧客滿意評價，達成滿意度KPI要求。 ③針對售后咨詢，能夠理解顧客真正的問題，解答顧客的問題，如無資料，積極確認并且再約定時間內給予顧客回復，獲得顧客滿意評價，達成滿意度KPI要求。 2、完成上級安排的各項工作任務，熟練使用Excel和Word等辦公軟件 3、配合主管/培訓師/質檢員進行問題分析和改善，不斷提高業務技能和對應水平。 工作地址：上海市少年村路6號場中文體園1號樓3樓 工作時間：排班工時制(班次:8:00-18:00、8:00-20:00、9:00-18:00、9:00-19:00、10:00-22:00、11:00-23:00、20:00-9：00，班次會隨著業務變化做出調整) 綜合薪資：5000元-8000元（稅前）（薪資構成：基本工資2690元+績效2000元+交通費370元+投訴獎金+特殊班次補貼）