4.數據與報告: ·定期整理客服數據(如響應時間、投訴率、退貨率等)，形成分析報告并推動改進。 ·制定客服團隊KPI目標，并監督執行。 任職要求: 1.經驗:1-3年以上電商客服經驗，1年以上團隊管理經驗，熟悉主流電商平臺規則(如淘寶、天貓、京東等)。有大型電商企業或快消品行業客服管理經驗者優先。 2.技能:優秀的溝通能力、抗壓能力及沖突解決能力，能靈活處理突發客訴。 ·熟練使用客服系統(如ERP、CRM、千牛、京東商家后臺等)及辦公軟件(Excel/ PPT)。 具備數據分析能力，能通過數據發現問題并提出解決方案。 薪資福利: 薪資范圍:6K-8K/月 福利:五險、帶薪年假、節日福利、團隊培訓、晉升機會等。