工作職責:
1、負責小區前臺接待工作,包括業主及訪客接待、咨詢解答、需求登記與跟進;
2、接聽業主來電,記錄并協助處理投訴、報修、建議等事項,確保及時反饋相關部門;
3、及時發起部門流程,確保其準確性和有效性;
4、維護前臺區域環境整潔,管理文件檔案及物資;
5、協助物業各部門(工程、環境、秩序等)解決業主問題,提升服務滿意度。
任職要求
1、大專及以上學歷,物業管理、酒店管理、文秘等相關專業優先
2、1年以上物業前臺/客服或相關服務行業經驗(優秀應屆生可放寬);
3、能熟練操作Office辦公軟件及物業管理系統;
4、具備良好的溝通能力、服務意識和親和力,形象端正、普通話標準。