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超市會員部經理

8000-10000元

職位描述

會員體系搭建經驗B端用戶C端用戶視頻平臺會員體系用戶增長社群運營新零售在線生活服務(O2O)快速消費品零售/批發
一、會員體系設計與戰略規劃 1.制定會員戰略 根據企業整體戰略,規劃會員體系的中長期目標,包括會員分級規則、權益設計、增長路徑及生命周期管理,確保與品牌定位和銷售目標協同。 2.會員制度優化 設計并迭代會員權益(如積分、折扣、專屬服務),平衡吸引力與企業成本,提升客戶黏性與復購率。 3.市場洞察與競品分析 調研行業會員模式(如付費會員、社群運營),結合消費者行為變化,創新差異化會員策略。 二、會員運營與精準營銷 1.會員增長與激活 制定線上線下拉新方案(如掃碼入會獎勵、聯名卡合作),優化入會流程,提升注冊轉化率。 2.針對沉默會員設計喚醒策略(如定向優惠券、個性化推送)。 3.分層運營與價值挖掘 基于RFM模型(最近購買時間、消費頻次、金額)細分會員群體,制定高凈值客戶專屬服務(如VIP沙龍、一對一顧問)。 推動交叉銷售與復購,通過數據分析識別潛力客戶并制定精準觸達方案。 4.活動策劃與執行 策劃會員日、生日禮遇、積分兌換等專屬活動,聯動營銷、營運部門落地執行。 三、數據管理與技術應用 1.數據驅動決策 利用CRM系統及數據分析工具分析會員行為數據(如消費偏好、流失風險),生成洞察報告,指導產品開發與營銷策略。 2.數字化工具落地 推動會員系統升級(如對接小程序),實現全渠道數據打通,優化用戶體驗(如一鍵積分查詢、個性化推薦)。 四、客戶體驗與忠誠度提升 1.服務標準制定 設計會員專屬服務流程(如優先收銀通道、退換貨特權),培訓一線員工執行標準,確保服務一致性。 2.反饋機制優化 建立會員滿意度監測體系(如NPS調研),處理投訴并推動跨部門改進(如供應鏈響應速度、產品質量)。 3.社群與內容運營 管理會員社群(如微信社群、品牌私域),策劃互動內容(如直播、會員故事分享),增強情感連接。 五、跨部門協作與資源整合 1.與營銷部門協同 將會員運營融入品牌營銷活動,設計會員專屬傳播內容(如裂變海報、口碑推薦獎勵)。 2.與IT部門協作 推動技術需求落地(如會員系統接口開發、自動化營銷工具部署),解決系統卡點。 3.與門店運營聯動 指導門店執行會員權益(如積分兌換、會員日活動),收集一線反饋優化規則。 六、效能提升 1.預算與成本控制 管理會員運營預算(如活動費用、系統投入),優化資源分配,確保投入產出比達標。 2.創新機制探索 驗證新策略,探索跨界合作(如異業會員權益互通)提升品牌價值。 3.全渠道融合:整合線下門店與線上平臺會員數據,實現權益互通(如線下消費累積線上積分)。 4.側重高頻次消費的積分體系設計與即時獎勵(如掃碼領券);

工作地點

鄂爾多斯市-東勝區-富興南路16號

職位發布者

李靜/人事經理

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