崗位職責:
1、負責梳理制定集團門店客服團隊的架構、工作流程及制度、薪酬體系,包括定崗、定編、定責、定薪等;
2、負責解讀梳理集團下屬品牌客服部分的商務政策,根據商務政策制定門店對應崗位的考核;
3、分析集團下屬各店每月客服工作的經營情況,給出經營改善建議;
4、制定集團下屬各店客服部分的年度預算,并根據每月實際情況對預算進行滾動調整;
5、深入店端詳細了解客服工作后,制定針對各店客服存在問題的改善方案;
任職資格:
1、有至少3年以上4S店客服經理工作經驗、10年以上汽車行業從業經驗;
2、參與過4S店客服業務的全面管理工作,熟悉客服工作的全部流程,包括但不限于客戶回廠招攬、滿意度回訪面訪、客戶專屬服務制等工作;
3、清晰客服業務板塊利潤提升及費用控制的主要管控點,具備完善的業務數據分析能力,有解決客服業務瓶頸問題的思路及想法;
4、參與過并熟悉公司的客服部預算制定;
5、了解客戶滿意度的閉環管理,具備獨立制定售后滿意度提升方案的能力;
6、熟練掌握辦公軟件的操作,尤其是Excel、PPT;
7、有知名汽車經銷商集團工作經驗者優先;
8、40歲以內;
9、能接受全國出差;
工作地可選擇base北京/上海