更新于 2月10日

服務質量管理崗

8000-12000元·13薪
  • 北京朝陽區
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

旅游服務
一、崗位職責: 1. 負責制定客戶服務質量管理工作方案,組織、指導、監督開展質量管理工作。 2. 負責客戶服務質量管理相關制度、工作手冊和流程文件的管理。 3. 負責公司客戶投訴、客戶意見建議、服務差錯的統一管理。 4. 對公司各類客戶服務工作,組織開展服務質量監控,及時對服務質量進行分析,督導相關改進措施實施,有效推動服務質量持續提升。 5. 定期匯報質量管理工作成效,出具服務質量專項報告。 二、任職要求 1. 5年以上服務行業質量管理經驗(在線旅游、商旅管理等企業從業經驗優先)。 2. 具備較強邏輯思維能力,善于分析問題、解決問題。 3. 具備較強的書面表達能力,善于各類型文案輸出。 4. 良好的組織協調、溝通協作能力。 5. 本科及以上學歷。

工作地點

北京朝陽區寰球大廈

職位發布者

張女士/HR

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公司Logo華油陽光出行(北京)旅游有限公司
成立于2003年的陽光出行網,為中石油旗下專業的商旅服務公司,提供機票預訂、酒店預訂、會議會展、汽車租賃、旅游咨詢等一體化的服務。公司擁有豐富的機票、酒店資源,具有機票一、二類代理資質及國際、國內旅行社資質,同時擁有線上網絡預訂平臺以及線下人工呼叫中心平臺。通過提供全面、專業的票務、酒店、會議等差旅管理服務解決方案,為客戶帶來便捷的預訂流程、規范的差旅管理、完善的數據分析,真正實現了“一站式”的企業差旅服務。提供國內所有航線和國際絕大多數主流航線機票; 17家自有陽光酒店,國內十幾萬家各式酒店及酒店式公寓,以及海外數十萬家酒店。我們以“打造行業領先的企業差旅服務平臺”為目標,秉承“安全、高效、便捷、舒適”的服務理念。產品在不斷更新及完善,終將成為您忠實的企業商旅服務伙伴。
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