崗位職責:
1.為馬上啟動大規模美團門店倉配業務提供人力資源保障。
2.團隊管理與人事統籌:主導人員招聘、培訓及績效考核;制定團隊目標與分工,優化協作流程,提升整體效率。
3全鏈路訂單管理:監控訂單處理流程,協調倉儲、物流部門,確保訂單準時履約;分析退換貨數據,優化售后策略,降低運營成本。
4.客服體系搭建與優化:制定客服服務標準,管理客服團隊,提升響應速度與用戶滿意度;一定期復盤客訴問題,推動產品、服務迭代升級。
5.新媒體平臺運營(抖音/小紅書/視頻號):結合熱點和現有商品制定短視頻、直播、圖文推廣計劃;分析用戶行為數據,優化投放策略,提升賬號曝光與轉化率;協助策劃營銷活動,擴大品牌影響力。
6.跨部門協同與業務創新:聯動采購部門,推動爆品打造與活動策劃;探索新興流量玩法,提出可行性運營方案并落地執行。
任職要求:
1.本科及以上學歷,3年以上電商平臺運營經驗
2.熟悉抖音、小紅書等平臺規則,有從0-1賬號運營成功案例者優先
3.精通數據分析工具(如 Excel 、生意參謀、千牛等),具備強邏輯分析能力**加分項
4.有直播運營、短視頻腳本策劃經驗;﹣對消費趨勢敏感,具備網感與創意策劃能力。
5.軟性素質:結果導向,抗壓能力強,適應互聯網快節奏;溝通協調能力突出,能高效推動跨部門合作。