1. 負責接車前準備工作 l 核對車輛維修歷史并確定是否是重復維修、是否有召回/ 行動需要執行 l 確定車輛維修/服務范圍，準備好工位、備件與專用工 具、替換車（如需），配備維修人員 l 整理并充分閱讀用戶資料，了解用戶背景、習慣等，以 提供有針對性的服務 2. 完成接車和制單 l 完整檢查車輛（必要時進行路試），記錄車輛問題故 障，必要時提供直接接車服務 l 借助于預約單和接/交車檢查表，結合用戶的期望和要 求，建議初步的維修范圍 l 根據診斷結果，向用戶總結維修和服務工作范圍相應費 用，與用戶簽訂任務委托書，并協商合理的付款方式 l 負責針對用戶提及的抱怨，嚴格按照“抱怨技術解決方 案”的相關要求進行正確的解釋和溝通 l 協助用戶辦理替換車手續，為用戶解釋車輛特點?；虬? 用戶需求，提供其他機動性保障服務。 l 將任務委托書、保養表等相關文件移交給車間 3. 負責維修過程中溝通協調工作 l 與維修技師進行溝通，如有維修增減項目，及時與用戶 溝通，確定新的維修時間及價格，并對委托書進行修訂 l 了解修理進程，向用戶及時溝通維修進度 4. 交車前檢查 l 準備好交車所需信息和材料，包括保養手冊、結算單、 保養表和車輛鑰匙等 l 負責向用戶交車前的車輛維修質量及服務質量的最終檢 查 l 在歸還替換車時，檢查替換車車況 5. 完成交車和結賬工作 l 向用戶解釋結算單，指出潛在問題以及沒有處理的問題 l 準備好交車所需信息和材料，包括保養手冊、結算單、 發票、保養表和車輛鑰匙等 l 陪同用戶交車，并向用戶展示維修保養工作成果 l 陪同用戶完成付款手續 6. 管理用戶信息并維護客戶關系，提升用戶滿意度 l 建立并及時更新用戶檔案 l 了解用戶對此次服務的滿意度評價 l 負責處理用戶投訴，并跟蹤處理效果 l 與用戶保持聯系，了解用戶需求，收集用戶對服務過程 的改進建議 l 提醒用戶下次保養時間 7. 支持市場開發活動 l 搜集區域市場信息和用戶消費趨勢，為上級提供決策支 持 8. 其他工作 l 負責產品質量信息的反饋 l 按用戶要求，協調道路救援活動的實施 l 負責協助奧迪經銷商服務營銷活動的實施 l 對新車銷售的工作提供必要的支持 l 完成上級委派的其他臨時性工作