崗位職責： 一、異常運營監控與整改管理（異常分析） 1. 負責建立客戶運營質量監控體系，按月開展運單異常分析（包括軌跡異常、資質異常、24小時上報率異常、重復運單率異常等），輸出專項分析報告 2. 針對異?？蛻糁贫ㄕ姆桨福鼍哒耐ㄖ獣⒈O督執行，建立整改臺賬跟蹤閉環管理，通過PDCA循環持續優化直至消除異常 3. 設計異常預警機制，每月組織整改效果復盤會議，輸出改善建議并推動系統化改進措施落地 二、運營質量體系構建與實施（內控質檢） 1. 制定并完善運營中心質檢標準（涵蓋軌跡審核/回單審核/車隊長綁定審核/資質審核/自有車費用審核等模塊），建立標準化質檢流程及執行規范 2. 主導月度運營質量巡檢工作，輸出質檢報告并推動問題整改，將質檢結果轉化為流程優化建議，協同相關部門提升作業效率 3. 定期更新質檢標準及SOP文件，組織質檢專項培訓，建立質量改進長效機制 三、逾期客戶管理（逾期分析） 1. 按月分析逾期客戶成因（支付、開票），制定分級處置方案（根據客戶級別制定不同處理方案） 2.編制客戶逾期分析報告，提出整改建議，完善逾期客戶的準入及退出管理機制