崗位職責:
1. 協助制定和執行用戶運營策略,參與用戶全生命周期的運營工作,包括但不限于用戶拉新、留存、促活等具體活動的策劃與實施
2. 負責用戶數據的日常監控和分析,定期整理用戶行為數據,如用戶登錄次數、瀏覽時長、購買記錄等,及時發現用戶運營中存在的問題
3. 參與用戶分層體系的搭建和維護,根據用戶的特征、行為和價值,對用戶進行細分,為不同層次的用戶制定針對性的運營方案并執行
4. 執行用戶運營活動,如線上線下的推廣活動、會員活動等,負責活動的前期準備、過程執行和后期總結,提升用戶參與度和活動效果
5. 維護用戶關系,通過多種渠道(如郵件等)與用戶進行溝通互動,及時回復用戶咨詢和反饋
任職要求:
1. 市場營銷、電子商務、傳播學等相關專業優先
2. 熟悉用戶運營的基本流程和方法,對用戶增長、留存、促活等運營手段有一定的了解
3. 具備數據處理和分析能力,能夠從數據中發現規律和問題
4. 擁有良好的溝通能力和服務意識,能夠與用戶進行有效的溝通和互動,及時解決用戶的問題和需求