工作職責： 1、通過接聽電話，受理客戶的問題咨詢； 2、負責將SLA內不能解答的技術/投訴問題，升級至相關團隊處理； 3、保障客服滿意度，為問題及客戶滿意度閉環負責。 工作要求： 1、統招大專及以上學歷，理工科專業優先； 2、熟練使用Chrome/IE等瀏覽器，了解手機或電子產品的基本操作； 3、良好的溝通能力、處理用戶問題的能力、聆聽技巧、同理心； 4、每分鐘不低于45字，準確率不低于90%。 針對于手機電子產品終端業務的接聽電話客服 1.一個月有3-5次大夜班，通宵班，補助一次70 2.接受25屆應屆生，計算機、通信、軟件、機械工程類專業的 3.排版制，每天8小時，月休8天，休息時間根據班次來安排，不是固定周末休息