崗位職責： 1.負責按行業要求、品牌要求，合理制定相關工作流程、章程并對品牌店各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞； 2.負責主持售后服務站日常工作的開展，監督指導業務接待、鑒定索賠工作，協調好本部門與其它部門的工作，保證全體員工保持良好的工作狀態，對日常工作進行總結，并不斷改進、優化； 3.負責接待和處理重大客戶投訴工作，同時抓好客戶檔案資料管理工作； 4.負責對顧客滿意度的改進，進行總體協調，保證成績穩步提高； 5.負責組織向品牌廠家及時上報市場信息報表及文件； 6.負責對部門人員進行每月崗位的考核工作； 7.負責售后索賠事件的最終認定、處理； 8.負責抓好車輛維修質量、監督生產工作安全，設備正規操作使用，避免安全事故發生； 9.負責商務發展計劃的制定、實施、改正、評估。 任職資格： 1、至少1年以上汽車售后服務經理工作經驗； 2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力； 3、有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程； 4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作； 5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力； 6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心； 7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。 福利待遇： 1、工資：基本工資+提成+崗位工資+餐補+交通補助+獎金； 2、辦理五項社會保險； 3、提供廠家帶薪培訓； 4、各種節日福利，結婚福利、生日福利、年假、組織旅游或其他集體活動。