目前簡歷儲備階段，1月統一篩選簡歷，通知面試。 一、基礎客戶服務 （1）總機電話的接聽與記錄，為顧客提供答疑解惑服務； （2）會員卡發放與升級，VIP顧客檔案的建立與維護； （3）發票的換開、積分兌換及禮品禮券的發放等。 二、VIP客人維護 （1）VIP客人的專屬服務管家，維護好VIP客戶關系； （2）根據客人的消費習慣和個性化需求，對接和提供相匹配的客戶服務； （3）配合會員活動的開展與執行，VIP客人的接待、服務、意見建議收集反饋； 三、客訴處理 （1）日?？驮V處理，重大客訴處理跟進解決。 任職資格: 1、具有良好親和力，有較強的服務意識； 2、學習意愿及學習能力強，能夠快速掌握新知識新概念； 3、良好的語言表達能力、溝通協調能力、應變能力； 4、熟練使用office辦公軟件； 5、本科及以上學歷，有相關工作經驗者優先考慮，學歷可根據候選人情況，適當放寬； 6、身高要求：165cm-170cm左右，形象氣質佳