運營時間:8:00-00:15(不同業務線時間略有不同)
上班時間:9:00-18:00,周末雙休(有需要時,也需加班)
匯報對象:SH的CCM(項目負責人)
每年8天年假,入職繳納五險一金
辦公地點:西安市西咸新區灃西新城西部云谷二期4B3樓
具體要求:
1.監督、管理呼叫中心團隊成員日常工作;
2.協助上級管理客服中心并達成各項KPI指標;
3.監督團隊成員服務品質及效率,及為團隊成員提供必要輔導及培訓;
4.監控及管理團隊業務指標,并確保所有指標目標值的達成;
5.實施績效考核和員工激勵方案;
6.與客戶保持良好的溝通;
7.處理升級問題。
職位要求:
1.5年以上電商客服管理工作經驗;
2.3-5年團隊管理經驗(100人以上團隊)
3.大專以上學歷,本科優先;
4.結果導向,具備良好的團隊管理能力和團隊合作精神;
5.具有工作熱情,性格開朗,吃苦耐勞;
6.具備報表制作和分析能力,熟練使用辦公軟件。