1、制定并組織實施《物業服務方案》顧客服務部分的工作，重點包括財務計劃、年度園區文化活動計劃、關鍵顧客關系維護計劃等，并負責相應計劃的實施。 2、負責正常期內裝修管理、空置房管理、工程維保跟蹤工作。 3、負責顧客投訴、報修的跟蹤、處理和關閉工作。 4、物業服務中心日常管理（尤其是跟蹤并處理與顧客相關的業務，以及客服人員的工作狀態）。 5、對客服人員進行日常專業訓練，以及績效管理。 6、負責同重點顧客的溝通,組織編制物業項目關鍵客戶清單。 7、實施客戶滿意指數測量，對客戶提出的問題制定改進措施，并實施。 8、專項內部審核，確保內部審核全面客觀，并跟蹤檢查出問題得到有效糾正及預防。 9、與公司客服專業同事分享客服專業知識以及行業其它資訊（專業溝通與交流），將顧客服務實踐轉化為服務中心客服管理要求。 10、負責物業服務中心的日常各類收費及綜合內務管理，編制各類月、季、年度報表，提供物業經理審核。 任職資格： 1、25-35周歲，有經驗者優先，大專以上學歷，身體健康； 2、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力； 3、普通話標準、聲音甜美、較強的語言溝通表達能力，良好的團隊意識； 4、舉止大方得體，善于與人溝通，服務意識強，有較強的責任心與工作熱情，學習能力強； 5、熟練掌握各類辦公軟件應用。 6、有物業管理公司或公司行政工作經驗亦可優先考慮。