崗位職責 1、負責處理客戶后臺工單、投訴及咨詢； 2、跟進訂單狀態、退款審核、賬戶異常等后臺操作； 3、負責退貨包裹的接收、核對及登記，確保物流信息與實物一致； 4、拆包檢查商品完整性，記錄異常情況并跟進處理。 任職要求 1、1年以上客服/后臺支持類工作經驗； 2、熟悉電商平臺、吉客云或工單系統者優先； 技能要求： 熟練使用Office辦公軟件（Excel數據處理能力突出者優先）； 邏輯清晰，具備較強的學習能力與問題解決能力； 耐心細致，能適應重復性工作并保持高效； 軟性素質： 責任心強，具備良好的溝通與團隊協作意識； 能適應快節奏工作，抗壓能力佳。