崗位職責:
1、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
2、負責業主/住戶滿意度調查工作,做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
3、負責與業主的溝通和聯系,處理投訴和糾紛,提高客戶滿意度。定期走訪VIP客戶,組織社區文化活動,增強客戶粘性;
4、審核對外公示信息,確保其準確、及時。
5、負責物業費、水電費等費用的收繳工作,確保費用按時到賬。協調客服部門與其他部門的工作,保證物業管理工作的協調運轉;
6、執行公司的各項管理規章制度。
任職要求:
1、具備相關客服專業知識和經驗,有一定管理經驗;
2、良好的組織協調能力,有親和力;
3、良好的溝通能力和團隊合作精神;
4、有養老項目客服工作經驗優先考慮。