崗位職責： 1、負責客服口的具體事務管理，二裝服務、入住服務、便民服務、專項服務等過程的具體控制，對相關服務過程中的不合格項提出糾正和預防措施，跟蹤閉合。 2、根據公司制度完成巡查及相關記錄工作。 3、負責各項社區活動的開展并做好相關記錄，負責項目日常文案宣推。 4、負責定期組織開展業戶滿意度調查及滿意度提升工作。 5、負責組織和督促項目客服條線（含前臺）開展各項收費催繳工作。 6、負責處理業戶的投訴、建議及需求，及時處理并給予業戶反饋，做好回訪工作。 7、負責定期對所管轄業務口的員工服務工作質量以及工作效率進行考評并組織相關技能培訓。 8、完成上級領導交辦的其他工作，積極配合項目內其業務口的工作 崗位要求： 1、大專及以上學歷，持物業經理上崗證優先 2、至少2年以上物業管理經驗，較強的項目現場管理能力 3、熟悉物業管理法律法規、熟練運用office軟件 4、具備良好的文字功底、溝通能力、組織協調能力、責任心強， 福利：五險一金、餐補、高溫補貼、節日禮金、生日禮金、年度體檢、年假等