崗位職責:
1、掌握管轄區域內住戶的基本情況(成員組成、電話、是否常住戶、費用交納情況);
2、接待顧客來訪,受理責任區域內客戶意見、及時落實整改與回復;
3、處理客戶投訴,記錄并跟進處理結果,維護業主關系;
4、了解項目物業費收取情況并執行收費政策與活動,完成項目下達的收費目標;
5、定期對業主進行回訪,提升業主滿意度;
6、跟進區域內客戶裝修進展,及時向物業服務中心反映需要解決的問題;
7、完成公司及領導交辦的其他工作。
崗位要求:
1.大專及同等以上學歷,有兩年以上物業客服管家經驗;
2.年齡35周歲以內,身材勻稱、形象氣質良好;
3.服務意識強,有良好溝通能力和個人修養;