崗位職責:
①主導VIP客戶接待全流程,能從業務全局視角設計服務體系,具備高端客戶資源運營經驗;
②擅長團隊目標拆解、跨部門協作及員工激勵,有服務SOP手冊編制經驗;
③成功處理過重大客訴案例,熟悉高端客戶心理與輿情應對策略;
④建立客戶分級服務體系,定期分析客戶需求數據,推動服務標準迭代升級。
⑤負責10人以上服務團隊管理,制定績效考核機制并推動目標達成;
⑥統籌案場數據報表(客資轉化率、服務響應時效等),定期向管理層提供策略建議;
⑦搭建員工培訓體系,開展高端服務禮儀、危機處理等專項能力提升計劃。
任職要求:
學歷:大專及以上學歷,酒店管理、商務禮儀、空乘相關專業優先;經驗:6年以上高端服務業經驗(五星級酒店/奢侈品服務/高端案場),
形象:氣質出眾,168cm+
優秀員工獎 服務之星獎 優秀團隊獎等有薪假期:公眾節假日 年假 婚假 產假 陪產假 育兒假等國家規定假期其他福利:入職購買五險一金 定期體檢 月休8天 免費工作餐 節日禮物(端午 中秋 春節等) 豐富的員工活動deng跟傳統案場不一樣,天際屬于酒店式公館,既涉及前端案場服務也有后端物業服務高級禮賓司