崗位職責:
1. 資源整合與協調:對接地接社、酒店、車隊等供應商,優化資源成本與穩定性,處理旺季短缺、行程調整等突發問題。
2. 客戶服務與產品運營:響應旅行社需求,提供定制化行程方案及應急解決方案,處理投訴與爭議。
3. 成本與風控管理:精準核算團隊成本,制定報價單并靈活應對議價,預判風險,制定應急預案。
4. 數據與技術應用:運用旅游管理系統、CRM及Excel優化產品結構,提升運營效率。
崗位要求:
銷售型計調,要求有營銷意識,會主動營銷?。?!
1. 必備技能:熟悉國內/出境游產品資源及行業動態,熟練操作旅游管理系統、OTA后臺及辦公軟件,具備基礎數據分析能力,精通旅游合同、保險、票據管理等合規流程。
2. 綜合素質:溝通能力強,能高效協調客戶、供應商及跨部門協作,細致嚴謹,抗壓能力強,適應快節奏工作,對市場敏感,具備競品分析與渠道維護經驗。
3. 加分項:2年以上旅游同業操作經驗,熟悉B2B業務流程,掌握小眾目的地或主題游資源者優先。