1、接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,開發新顧客、按照流程給予客戶反饋。
2、整理客戶資料,客服員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態,通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業績。
3、記錄匯總咨詢的內容,及時分析并反饋給客戶主管。
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。
5、接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
6、與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。
職位福利:五險一金、包吃、高溫補貼、節日福利