崗位職責:
1.私域流量搭建與引流
- 設計用戶引流路徑,從公域或線下場景導流至私域(企業微信、社群、公眾號等)。
- 策劃裂變活動,擴大私域用戶池。
- 優化引流工具,提升用戶添加率。
2.用戶分層與標簽化管理
- 建立用戶標簽體系(如消費頻次、興趣偏好),實現精準分組。
- 管理用戶數據,支持個性化觸達。
- 定期分析用戶行為,優化運營策略。
3.內容策劃與活動運營
- 制定私域內容(朋友圈文案、社群話題、公眾號推送)。
- 策劃促銷活動(限時折扣、會員日)、互動活動(直播、問答)。
- 設計轉化鏈路(如小程序下單、社群接龍),提升GMV。
4.社群運營與用戶維護
- 搭建社群規則(如禁廣告、定時互動),維護社群活躍度。
- 解答用戶問題,處理投訴,提升用戶滿意度。
- 推動用戶自發傳播。
5.數據分析與優化
- 監控核心指標:留存率、復購率、社群活躍度、ROI等。
- 輸出運營報告,迭代私域策略。
6.跨部門協作
- 與業務部門聯動,協調公域投放與私域承接,解決客戶問題。
- 與產品/技術團隊協作,優化私域工具。
任職要求:
1.工具能力
- 熟練使用企業微信/微信、數據分析工具。
2.文案與策劃
- 能撰寫吸引人的朋友圈文案、社群話術、活動策劃案。
3. 用戶洞察
- 擅長通過數據或互動反饋挖掘用戶需求。
4. 基礎設計
- 能制作簡單海報、短視頻,提升內容吸引力。