崗位職責:
1. 負責日常會員問題的咨詢,通過電話/在線解答會員咨詢的問題及提供相應的解決方案,并做好信息記錄
2. 解決不了的問題進行記錄,在系統做好工單記錄,并及時反饋二線處理;
3. 與客戶建立良好關系,提升客戶滿意度;
4. 配合工作時間及業務安排,包括業務調動和臨時業務安排。
? 招募要求:
1. 18~40歲,男女不限;
2. 大?;蛞陨蠈W歷,專業不限,有客服經驗者可放寬要求;
3. 普通話標準,溝通表達清晰,擅長傾聽并解決客戶問題;
4. 有線下商超、零售行業工作經驗或客服相關經驗者優先;
5. 有一定的抗壓能力、較強的責任及服務意識;
6. 能適應輪班制度(做五休二,國家法定假期三倍薪資)
7. 同步錄入打字速度35字/分鐘以上,會使用基本的office工作軟件
[試用期]:3個月(含培訓期)
固定薪資:基本薪資3000元+生活補貼150元=3150元
績效+補貼:績效工資300元+計件工資+晚班補貼(25元/晚)
綜合稅前收入:3150元 ~ 4000元
[轉正后]:3個月后:
固定薪資:基本薪資3000元+生活補貼500元+愛崗敬業100元=3600元
績效+補貼:績效工資300元+計件工資+晚班補貼(25元/晚)=300-3300元+
綜合稅前收入:4000元-7000元+上不封頂,多勞多得
? 福利政策:
[帶薪培訓]:入職后享受2周專業的帶薪培訓(含2天山姆門店實訓)
[五險一金]:入職繳納社保,6個月后繳納公積金
[帶薪假期]:依法享受帶薪年假、育兒假、陪產假等帶薪假期
[免費住宿]:免費提供住宿
宿舍標準:四人間,獨立衛浴,空調,上床下桌。
[其他福利]:節日福利、各種員工活動,可申請居家辦公
? 職業發展方向:
技術類:客服專員——投訴專員/質檢/數據分析——培訓師——主管——經理——總監
管理類:客服專員——督導——組長——主管——經理——總監
? 工作時間: 9點~22點排班,8小時制,月休8天