更新于 6月4日

物業客服主管(天悅)

6000-8000元
  • 金華婺城區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

管家團隊管理物業收繳物業管理
崗位職責: 1、根據項目收費、品質等年度目標,完成指標分解并組織實施,確保目標達成; 2、負責協調處理客戶投訴、報事報修,負責升級投訴的協調處理,直至問題關閉; 3、組織開展客戶走訪,協調各專業解決客戶問題直至問題關閉,搜集客戶需求并主動轉化成服務動作,改善客戶服務體驗; 4、負責管理客戶信息檔案,規范客戶管理與服務,對內提高工作效率,對客改善服務體驗; 5、負責組織開展項目的客戶活動、對客通知發布及對客服務宣傳,強化客戶關系,增強客戶服務認知度; 6、負責項目客服專業團隊建設,提高專業人員崗位匹配度,促進專業人員發展; 7、參與項目開展增值業務,增強客戶粘性,促進項目目標達成。 任職要求: 1、能夠處理各類投訴,具有較強的服務意識; 2、運用客戶溝通技巧,協調處理收費相關的較復雜客戶問題; 3、可撰寫客服工作涉及的各類公文/函件、對客宣傳稿等文件;; 4、學歷大專及以上,對物業收費指標等數據敏感

工作地點

金華婺城區紅星天悅

職位發布者

羅程/人力行政崗

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