崗位職責】:
客服職責描述:
1. 技術支持與咨詢:為客戶提供軟件使用方面的技術支持和咨詢服務,解答客戶在軟件安裝、配置、使用過程中遇到的問題。
2. 問題跟蹤與解決:記錄客戶反饋的問題,跟蹤問題處理進度,確??蛻舻膯栴}得到及時有效的解決。
3. 用戶培訓與指導:根據客戶需求,提供軟件操作培訓和技術指導,幫助客戶更好地理解和使用軟件功能。
4. 客戶關系維護:建立并維護良好的客戶關系,定期與客戶溝通,了解客戶需求和滿意度,提升客戶忠誠度。
5. 反饋信息收集:收集客戶對軟件的意見和建議,分析客戶需求,為產品改進和新功能開發提供參考。
6. 文檔撰寫與管理:撰寫和更新相關的技術文檔,如用戶手冊、FAQ等,確保文檔的準確性和時效性。
【任職要求】:
1. 教育背景:計算機科學、軟件工程或工程管理相關專業本科及以上學歷。
2. 工作經驗:1年以上軟件客服或技術支持相關工作經驗。應屆生通過面試亦可錄用
3. 具備良好的語言表達能力,能與客戶進行良好的溝通協調;
4. 思維活躍,學習能力強,執行能力強;
5.山東東營,服務國企