崗位職責:
1、接收客戶投訴受理與響應;
2、審核客戶投訴內容,識別潛在法律風險(如虛假宣傳、合同違約、隱私泄露等);
3、完善客戶投訴處理標準流程,推動客訴處理流程合規化,避免因操作不當導致法律風險。
任職要求:
1、本科及以上學歷,法律相關專業優先。
2、具有2年以上客戶服務或相關工作經驗,熟悉客戶關系管理和問題處理流程。
3、具備一定的法律知識,了解相關法律法規和政策。
4、良好的溝通能力、協調能力和問題解決能力,能夠與不同類型的客戶進行有效的溝通和協商。
5、較強的抗壓能力和應變能力,能夠在面對復雜和緊張的局面時保持冷靜和專業。
6、具備團隊合作精神,能夠與公司內部各部門協同工作,共同解決客戶問題。