崗位職責:
1.確保團隊指標的達成:負責團隊員工的績效考核數據,提供工作所需的指導、反饋和結果記錄等;
2.統籌客服運營團隊服務提升、業務分析、質控流程、現場管理工作,對業務運營提供精益支持;
3.負責管理客服團隊日常業績:進行日報、周報或月報等相關報表事宜;
4.負責組織團隊工作會議:及時有效的向團隊成員更新相關信息,包括新要求,新變化等;
5.完成上級領導完成的其他工作。
任職要求:
1.大學??萍耙陨蠈W歷;
2.2-5年工作經驗,并有呼叫中心帶領50人以上團隊的經驗;
3.優秀的語言表達能力,有較強的輔導溝通能力及時間管理能力;
4.具備培訓及投訴處理能力。