1、通過熱線電話引導用戶清楚描述所遇問題并處理客戶的咨詢、投訴及建議;
2、通過在線聊天工具,郵件等渠道解答用戶產品使用過程中遇到的各類問題;
3、對用戶反饋信息進行匯總分析并進行跟進反饋;
4、定期進行客戶回訪及滿意度調查,收集用戶意見建議;
5、Call in客戶、注冊客戶分配以及錄入;
6、根據工作需要協助其他小伙伴的工作,完成上級交給的其它工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷;
2、喜歡互聯網行業,熱愛客服工作,以幫助客戶解決問題為樂,并能承受溝通壓力;
3、具備良好團隊合作精神、工作態度認真且能長期穩定工作;