工作職責:
1、負責公司品牌全媒體矩陣(微信公眾號、小程序、企業微信、商城等)的內容策劃、運營及粉絲增長,強化品牌形象。
2、制定并執行從線下到線上私域(企微)的用戶引流、沉淀、激活、轉化及裂變的整體運營戰略與年度/季度計劃。
3、規劃私域(企微)內的用戶分層、內容體系、活動體系、服務流程、銷售話術及轉化路徑。
4、負責商城(服務/營養品)在私域內的選品策略、營銷活動策劃與銷售轉化。
5、策劃線上活動運營,提升客戶服務,建立高效的私域內用戶咨詢、問題解答、投訴處理流程,提升滿意度。
6、建立核心運營指標體系(如:掃碼率、企微添加率、用戶活躍度、內容互動率、咨詢轉化率、商城GMV、用戶滿意度NPS等),定期進行數據分析,洞察用戶行為,發現問題并提出可落地的優化方案,驅動業務增長。
任職資格:
1、本科及以上學歷,必須有醫療大健康、體檢、醫藥等相關行業私域運營經驗;
2、5年以上互聯網用戶運營、私域流量運營、增長運營經驗,有成功搭建和運營百萬級用戶私域流量池(尤其企業微信)經驗者優先。
3、豐富的線上線下結合(O2O)引流和用戶轉化經驗。
4、有電商平臺(尤其是商城)運營經驗,熟悉選品、促銷、轉化優化。
5、熟練使用主流私域運營工具(企微生態、SCRM系統)、數據分析工具(如神策、GrowingIO、Google Analytics)、辦公軟件。