更新于 4月25日

客戶服務經理

8000-12000元·13薪
  • 上海閔行區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電商售后經驗家電產品電子商務家具/家居/家電
工作職責:
1、負責提供售后服務支持,并協助客服人員完成對內對外的售后服務溝通,降低客訴率,提高售后服務滿意率;
2、負責建立和完善售后服務標準、售后服務流程;并報公司批準后發布至各業務端學習并監督執行,確保標準執行力;
3、熟悉電商售后的安裝、維修、評價等售后體系,帶領售后服務團隊提升維修、安裝及時率;
4、對售后維修率數據分析與持續降低“重復維修率”并反饋給相關部門并監督改進,確保改進及時率;
5、售后數據梳理和匯總及時率的監控,并持續優化售后服務、持續更新售后知識庫。
崗位要求:
1、大專以上學歷,至少有2年以上電商售后經驗,其中1年團隊管理經驗;熟悉品牌電器或大家電的售后服務流程;
2、有耐心和工作責任心,應變能力強,能承受一定的壓力;
3、具有較強的組織協調能力,溝通能力及語言表達能力;
4、具有極強的服務意識和創新精神;
5、出色的溝通協調能力,統籌規劃能力;
6、熟練使用office辦公軟件,會透視表、函數,有一定的數據分析能力;

工作地點

上海閔行區滬閔路4200號IF如果創意園區A座6樓

職位發布者

王/行政人事主管

三日內活躍
立即溝通
公司Logo唐年股份
我們是誰20年專業酒店供應鏈服務酒店及商用場景數字化供應鏈服務平臺上海市“專精特新”企業上海市供應鏈創新與應用示范企業中國旅游飯店業協會最佳合作伙伴京東戰略合作伙伴企業唐年股份以品牌為導向,為酒店和商用空間提供全場景系統化的供應鏈創新解決方案服務。我們具有產品設計、系統規劃、技術支持、服務模式創建、供應鏈資源建設和供應服務模式創新等系統化服務能力。專業化、系統性地為酒店和商用空間強化品牌標準和競爭力提升,從而為用戶實現更好的消費體驗,提高運營效率,創造新的客戶價值。合作酒店——5000+酒店的共同選擇公司客戶以國內外品牌酒店為主,在客戶資源和行業經驗方面有豐富積累。多年來我們為洲際、希爾頓、萬豪、凱悅、雅高、溫特姆、香格里拉、瑰麗、九龍倉、朗廷、凱賓斯基、豪生、錦江、金陵、首旅如家、開元、華住、亞朵、世茂、保利、富力、萬達、君瀾、雷迪森、遠洲等中國區超過5000多家品牌酒店和亞太區 100多家海外酒店提供產品服務。合作品牌——全球專業品牌商合作伙伴公司整合了酒店和商用供應鏈多個國際品牌產品資源,為酒店業、餐飲業、樓宇物業、交通運輸、醫療健康、教育機構、企事業單位等商用場所提供專業的多場景產品解決方案。多年來通過規劃發展【TONNEY】、【易安/E-SAFE】等自主品牌產品,在酒店業建立了良好的品牌影響力,產品在專業性和市場需求吻合度方面都處于行業前列。2019年我們與京東簽署戰略合作協議,開啟唐年股份的數字化轉型,共同發揮相互之資源優勢,強強聯合為酒店和商用空間建立專業場景數字化供應鏈服務平臺,實現合作共贏。我們真誠歡迎您一起來開創酒店和商用供應鏈產業互聯網新時代!
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