工作職責:
1、負責提供售后服務支持,并協助客服人員完成對內對外的售后服務溝通,降低客訴率,提高售后服務滿意率;
2、負責建立和完善售后服務標準、售后服務流程;并報公司批準后發布至各業務端學習并監督執行,確保標準執行力;
3、熟悉電商售后的安裝、維修、評價等售后體系,帶領售后服務團隊提升維修、安裝及時率;
4、對售后維修率數據分析與持續降低“重復維修率”并反饋給相關部門并監督改進,確保改進及時率;
5、售后數據梳理和匯總及時率的監控,并持續優化售后服務、持續更新售后知識庫。
崗位要求:
1、大專以上學歷,至少有2年以上電商售后經驗,其中1年團隊管理經驗;熟悉品牌電器或大家電的售后服務流程;
2、有耐心和工作責任心,應變能力強,能承受一定的壓力;
3、具有較強的組織協調能力,溝通能力及語言表達能力;
4、具有極強的服務意識和創新精神;
5、出色的溝通協調能力,統籌規劃能力;
6、熟練使用office辦公軟件,會透視表、函數,有一定的數據分析能力;