職位概述 負責所有與前臺相關的事宜，如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、預訂、接線總機、商務中心及需要的幫助。 前臺主要職責﹣(職務的主要工作) ? 始終以一種熱情友好，樂于助人的方式歡迎所有的客人，并愿意利用每個機會以禮貌的方式稱呼客人的姓名 ? 根據制定的程序，登記并為所有抵達的客人辦理入住手續 ? 保持對部門標準與程序的熟知 ? 落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入指定的酒店系統中 ? 確保出納員的票據準確無誤并保證所收現金與每日報表準確無誤 ? 隨時了解對財務政策和程序及相關更新 ? 負責并關注客人對使用商務中心服務的要求 ? 了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃 ? 關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管 ? 落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象 ? 實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作 ? 值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及抵達客人所需的全部必備表格 ? 負責對住客登記系統的輸入及審核，確保PSB系統中的相關數據資料準確無誤。 ? 保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源 ? 保持部門標準的行為和儀容儀表的典范 ? 充滿個人興趣與自豪，確保始終維護前臺工作區的整潔 ? 努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及其他貴賓的重要性 ? 通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂事宜 ? 幫助培訓新員工及其他被分配的工作任務 ? 完成其他被分配的職責和培訓，讓自己成為一名考慮周全、對團隊積極奉獻的智選假日酒店團隊成員 ? 值夜班時控制并調整酒店大堂,辦公室以及前臺商務中心照明亮度，以節約能源消耗，同時關閉不需使用的電腦