1、熟悉掌握產品信息,了解客戶的需求,掌握溝通技巧,正確解釋并生動描述相關產品的特征與優點;
2、準確、簡潔、高效、友好的回復在線客戶購買商品時提出的各種問題,以貼心、周到的服務在客戶群中建立起專業、負責人、值得信賴的店鋪形象;
3、售前接單,利用旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶的咨詢,協助客戶下單付款,提高成交率;
4、訂單的存儲校對;
5、客服主管安排的其他工作。
1、學歷:大專以上學歷(個別優秀者可以破格錄?。?
2、年齡20-35歲;
3、打字速度45字/分以上;
4、有過銷售或者客服經驗者優先選擇;
5、有較好的服務意識,細心仔細;
6、晉升機制:初級客服-中級客服-高級客服-客服主管