崗位職責:
1.負責受理各業務的投訴處理,為客戶提供及時有效的解決方案;
2.需要跨部門溝通協作,堅持以客戶為中心高效解決客戶投訴,提升客戶滿意度;
3.需通過分析客訴,從客戶角度出發,針對業務流程及工作流程提出合理化建議;
4.負責通過優質服務維護客戶關系,并持續提高客戶滿意度;
5.及時上報可疑事件及緊急問題。
任職要求:
1.大專以上學歷;
2.一年及以上客服類相關工作經驗,有呼叫中心投訴處理及售后服務經驗;
3.有良好的跨部門溝通,協同合作能力,良好的談判溝通能力和情緒自我調節能力,有良好的服務意識;
4.具有良好的執行能力.親和力以及應變能力。
工作時間:白班 早9點-晚6點 周末雙休
晚班12:00-21:00
斷班:9:00-13:00+18:00-22:00 (補助30-40元)