一、項目管理： 根據公司開發戰略，參與項目各個階段工作，做好項目啟動預備會資料準備，結合項目全景計劃，鋪排項目專項計劃、協助物業管理費測算、做好總包開工風險檢查資料準備和開工風險檢查工作、案場物業服務合同評審和簽約、示范區示范區樣板間風險提示標志核查，銷售合同評審與檢查等工作。 二、客戶關系維護與發展： 1、負責制定“業主滿意度維系方案”，并協同營銷開展滿意度調研宣傳工作，提高客戶滿意度，增強客戶對公司的認同感和忠誠度。 2、負責與客戶建立有效的溝通渠道，了解客戶的需求和想法，幫助客戶解決問題,并定期與客戶進行溝通和反饋,以確?？蛻魸M意度提升。 3、負責建立投訴渠道，并與客戶做好溝通對接和及時反饋工作。 三、客訴管理 1、負責與客戶建立有效的溝通渠道，了解客戶的需求和想法，幫助客戶解決問題,并定期與客戶進行溝通和反饋,以確?？蛻魸M意度提升。 2、負責建立投訴渠道，并與客戶做好溝通對接和及時反饋工作。 四、交付管理 1、負責牽頭成立交付工作小組，負責編制交房計劃、交付策劃方案、工地開放日方案等，并提前準備入伙啟動會相關資料，同時協同營銷部對接客戶檔案及重點客戶資料，為項目交付提前做好相關準備工作。 2、負責入伙重點問題統一說辭，并組織評審，同時負責對所有交付工作小組人員進行培訓宣貫，以此確保交付滿意度。 3、負責牽頭營銷、工程、設計、物業等部門，按公司質量驗收標準，對交付項目進行一次綜合與全面的內部聯合驗收，并按公司交付前點評評分標準進行評分，如涉及驗收不合格的情況，給工程下發整改通知書。 4、負責組織交付現場所有人員模擬交付全流程，對交付工作進行彩排，保證交付工作所需資料的完備，以及負責在交付后評估報告的撰寫和未收樓的提醒及催收工作。 5、負責交付現場整體把控，交付現場各項投訴的接待及處理工作，以及交付后客戶投訴處理及客戶滿意度提升工作等。 五、維保維修管理：統籌交付后項目維保維修工作，做好收集、跟蹤、反饋等相關工作。