更新于 4月23日

電商客服(天貓/京東/小程序商城)

5000-10000元
  • 上海靜安區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服天貓/京東/微信小程序電子商務
職位描述:
一、售前咨詢與轉化
1、在線解答客戶關于商品、促銷、活動等問題,促進成交;
2、熟悉平臺規則及產品賣點,精準推薦商品,提升客單價和轉化率;
3、及時回復咨詢,減少客戶流失,提高轉化率。
二、訂單管理與售后支持
1、處理訂單異常(地址修改、催發貨等),確保訂單順利完成;
2、處理售后問題(退換貨、物流查詢、質量投訴等),提供合理解決方案,提高客戶滿意度;
3、反饋客戶問題,優化售后流程,降低糾紛率。
三、客戶關系維護
1、提升用戶體驗,提高復購率和DSR評分;
2、歸納常見問題,優化話術及FAQ,提高回復效率;
3、識別高價值客戶,配合活動推送專屬優惠,提升會員粘性。
四、店鋪運營配合
1、了解促銷活動、滿減規則、優惠券使用,確保解答準確;
2、協助優化產品描述、活動信息,減少客戶咨詢量,提高運營效率;
3、監測用戶反饋,優化商品詳情頁、客服話術,提升用戶體驗。
職位要求:
一、經驗要求
1、3年以上天貓、京東、小程序商城客服經驗,熟悉電商客服流程;
2、有大促活動(雙11、618)客服經驗,能高效應對高峰期咨詢。
二、技能要求
1、打字速度快(60字/分鐘以上),熟練使用千牛、咚咚、企業微信等工具;
2、熟悉平臺規則,掌握售后政策、評分機制、處罰規則等,規避客服違規風險;3、具備數據分析能力,歸納客戶咨詢熱點,優化客服SOP,提升服務質量。
三、核心能力
1、銷售意識:具備銷售轉化能力,靈活推薦產品,提高客單價;
2、應變能力:快速響應并妥善處理客戶投訴、物流異常等突發情況;
3、團隊協作:與運營、倉庫、供應鏈緊密配合,確保訂單及售后流程順暢。
四、加分項(優先考慮)
1、有天貓/京東官方客服認證或相關培訓經驗;
2、具備CRM系統操作經驗,能分析客戶數據,優化用戶運營策略;
3、有天貓旗艦店、京東自營店、大型電商店鋪客服經驗。

工作地點

上海靜安區凱迪克大廈16A

職位發布者

倪女士/HR主管

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo宜希加文化
ec是創新型的整合線上線下的廣告公司。公司是提供品牌管理、整合營銷的服務供應商,經過在行業多年的深耕,逐步形成了國際化的,具備策略、創意、互聯網技術、落地實施能力的團隊。公司在消費品行業市場營銷領域的策略制定、創意、傳播、全國性落地執行方面尤其具有較強的競爭力。公司為歐萊雅、百威、聯合利華等跨國消費品公司,提供從品牌策略到創意到落地實施的全流程的品牌管理、整合營銷服務。形式包括線上互動傳播、媒體公關傳播、品牌發布活動、線下渠道體驗活動、線上電商項目等等。從核心服務板塊看,公司通過線上線下的消費者互動,發現、聚攏目標消費人群,通過體驗式的活動幫助消費者認識品牌、了解產品,通過可配置的平臺和成熟的項目團隊靈活建設覆蓋全國的項目管理能力。從業務流程看,從前期的市場研究、品牌定位、營銷策略擬定、內容要素確定、創意設計,到生產制作、落地實施,形成完整的全流程的服務。公司典型的項目有:渠道體驗推廣活動,如覆蓋數百個城市數千家銷售終端的消費者互動項目;線上線下整合營銷活動,如通過覆蓋數十萬消費者的跨城市時尚活動推動線上旗艦店時點產品推廣項目;品牌定位策略項目,如為新品牌導入進行的整體產品設定項目、為成熟品牌開展的品牌差異化建設項目;公關活動,如新產品發布媒體活動;其他如公司內部年會、拓展活動、慈善活動、賽事論壇等等。
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