1. 負責商場客服前臺接待工作，熱情接待顧客，解答顧客咨詢，提供優質服務； 2. 負責處理商場投訴糾紛，及時妥善處理顧客投訴，維護商場形象； 3. 負責商場外聯工作，與商場合作伙伴保持良好溝通，協調合作事宜； 4. 熟悉商務禮儀，能夠熟練運用禮儀知識，為顧客提供專業禮儀服務； 5. 普通話標準，能夠流利準確地使用普通話進行溝通，為顧客提供優質服務； 6. 適應輪班工作，能夠根據商場需要進行輪班安排。 任職要求： 1. 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠熱情接待顧客，解答顧客咨詢； 2. 具備較強的投訴處理能力，能夠及時妥善處理顧客投訴，維護商場形象； 3. 具備較強的外聯能力，能夠與商場合作伙伴保持良好溝通，協調合作事宜； 4. 熟悉商務禮儀，能夠熟練運用禮儀知識，為顧客提供專業禮儀服務； 5. 普通話標準，能夠流利準確地使用普通話進行溝通，為顧客提供優質服務； 6. 具備良好的團隊合作精神，能夠積極配合同事完成工作任務； 7. 具備較強的適應能力，能夠適應輪班工作安排。