更新于 5月12日

訂單售后客服

4000-6000元
  • 廊坊安次區
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網絡客服全白班電子商務零售/批發
崗位職責 一、售前風控管理
  1. 主導異常訂單處理(快遞異常/產品更換/訂單取消/訂單退貨)
  2. 建立前置預警機制,降低問題訂單轉化率
二、售后體系運營
  1. 統籌退換貨全流程(受理-審核-跟進-理賠),提高客訴處理滿意度
  2. 主導破損申訴案件處理,縮短理賠周期
  3. 處理異常退換貨商品并溝通庫房發貨
三、系統化運營
  1. 按照客服話術參加培訓,協助更新迭代
任職要求 硬性條件:
  • 大專及以上學歷,5年+電商/零售行業客服經驗
  • 熟悉ERP系統操作
  • 持有客戶服務管理師(三級)證書者加分
核心素質:
  • 具備服務思維,很好的親和力,高效的計劃與執行能力、較強的口頭和書面表達能力
  • 數據敏感度高,擅長從客訴數據提煉業務改進點
  • 抗壓能力強

工作地點

安次區廊坊市京滄誠鋼結構有限公司安次工業園安中路2號

職位發布者

師女士/綜合管理部經理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo北京弘浩吉炫照明設備有限公司
弘浩照明是一家集研發、生產、銷售、服務及品牌推廣于一體的專業照明公司,致力于為客戶提供一整套完善、優質的照明解決方案。弘浩照明自2010年成立以來,在商業照明、工程照明、景觀照明、辦公照明、園林照明、場館照明、道路照明等領域,有上千例成功的工程案例,與歐普、羅格朗、西頓、雷士等知名廠家合作并保持著良好的合作關系,還積極參與市政亮化工程及市政綠化照明工程。公司憑借精干的銷售團隊,專業的技術、設計力量,高質量的產品和人性化的服務,在國內照明行業贏得了良好的聲譽。本著“弘揚綠色照明、恒久專業品質”的核心理念,近年來弘浩照明在挖掘傳統銷售渠道,完善傳統工程承包方式的同時,還特別注重研發團隊的建設,著力實現創新、藝術、人性、實用、民族性、國際化的一流照明設計,專注開發“新”“綠”“精”“美”的時尚照明產品,目前已擁有多項室內、室外專利產品。作為歐普照明華北區第一的工程服務商,弘浩照明以優質、高效、用心服務的態度為用戶提供項目前期設計、產品選型、供貨配送、售后服務、安裝指導等一條龍服務。專業人員、專業照明、弘揚綠色照明、恒久專業品質是弘浩人永遠的追求!所獲榮譽:?2022年度歐普照明優秀經銷商
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