1、協助總經理制定售后服務策略及整體預算方案
2、落實公司戰略目標及經營計劃,組織制訂階段(年、季、月度)售后服務工作計劃和預算,監督執行,發現偏差及時調整
3、制訂售后服務績效考核方案,并積極實現售后服務目標
4、分析業績目標達成情況,按時提交階段(月、季、年度)售后服務分析報告
5、建立客戶導向的機制與文化,積極建設“持續提升客戶滿意度”的售后服務體系,推動實施“客戶關懷計劃”,維護客戶全生命周期
6、主動了解客戶需求、及時處理客戶投訴,不斷提升客戶滿意度與忠誠度
7、監督指導維修接待、車間運營以及零配件管理工作,關注員工工作效率、設備利用率、維修服務質量以及零配件與材料的庫存周轉率,隨時改善不良,保證業績目標達成
8、保障信息系統中售后服務數據維護的及時性、準確度與安全性
9、協調與各部門的工作關系,提高協同工作效率
10、積極拓展和維護與保險等相關機構的合作關系
11、重視員工全生命周期管理,激發團隊員工潛能,提升員工價值
12、制定合理的績效考核和與激勵制度,給予團隊員工業務成長的關注并提供必要的輔導,最終達成團隊業績目標
13、積極組織開展自我學習與互助學習,提升自身管理能力及團隊的核心競爭力
任職資格:
1、大學本科及以上學歷,汽車機械專業優先
2、5年以上汽車行業工作經驗,3年以上汽車經銷商售后服務領域管理工作經驗
3、管理信息系統與辦公軟件的操作能力
4、梅賽德斯-奔馳管理崗位認證者優先
5、持有有效中國駕駛執照(C1及以上)熟練駕駛且無不良行駛記錄