一、維修工單處理 1. 負責接收、記錄并錄入各類維修工單信息，確保工單內容準確、完整，包含車輛信息、故障描述等關鍵數據。 2. 跟蹤工單進度，及時更新工單狀態，如已派工、維修中、待檢驗、已完成等，以便相關人員和客戶了解維修情況。 二、配件管理協助 1. 依據維修工單需求，協助查詢所需配件庫存情況，及時反饋給維修技師。 2. 對于缺件情況，負責記錄并跟進配件預訂、到貨等事宜，保障維修工作能順利開展。 三、客戶溝通協調 1. 與客戶保持溝通，告知維修進度、預計完工時間、費用預估等信息，解答客戶關于維修的疑問。 2. 收集客戶反饋意見和投訴，及時轉達給相關負責人處理，并跟進處理結果反饋給客戶。 四、數據統計與報表 1. 定期統計維修站的各項業務數據，如維修工單數量、維修時長、配件使用量等。 2. 制作相關報表，為維修站管理層提供決策依據，比如分析業務量走勢、成本控制情況等。 五、文檔管理 1. 整理、歸檔維修工單、配件訂單、客戶溝通記錄等各類文件資料，確保資料的完整性和可查閱性。 2. 按照規定保存一定期限的歷史數據，以備后續查詢或審計等需求。 六、協助其他工作 1. 在維修站忙碌時段，協助調度車輛進出維修工位等現場協調工作。 2. 配合完成維修站的安全檢查、設備維護等相關工作的記錄與信息整理。