崗位職責:1、搜集、接收和受理客戶對公司產品的咨詢與意見;
2、處理各類客戶投訴及市場投訴,第一時間反饋相關部門;
3、負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃,了解客戶需求;
4、保存客戶基本資料,并進行整理、分類與更新;
5、培訓相關部門技術人員,滿足售后技術服務需求;
6、與相關部門制定售后服務收費細則;
7、向相關部門反饋客戶意見及建議;
8、走訪用戶,征求意見,并及時處理用戶投訴;
9.、做好質量信息的收集、整理、分析和利用;
10、客戶提出的問題及時報備,并進一步落實維修、維護措施;
11、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1.適應短期或中長期出差,機械制造相關專業優先;
2.良好的團隊協作和服務意識,善于溝通;
3.具有一定的抗壓能力,工作認真細心,積極主動;
4.無售后服務期間負責協助檢驗工作;
5.完成領導分配的其它工作。