崗位職責:
1.協助統籌各項目管家團隊的培訓、考核及日常管理,制定標準化服務流程;
2.協助統籌協調跨項目資源,完善客戶服務品質管控,提升團隊服務效率與客戶滿意度;
3.協助傳達總公司管家工作政策并監督區域內各項目客戶服務標準落地,定期巡檢并形成品質報告;
4.協助處理重大客戶投訴及突發事件,制定預防性改進方案;
5.協助負責區域物業費收繳率、投訴關閉率、滿意度等核心指標的達成;定期收集、分析客戶滿意度、經營數據等,推動各項目整改閉環。
任職要求:
1. 教育背景
專科及以上學歷,物業管理相關專業優先。
2. 工作經驗
應屆畢業生或1年及以上物業管理或管家崗位經驗優先;
熟悉住宅、商業、綜合體等多業態物業服務特點者優先。
3. 核心能力
出色的團隊溝通能力,能高效協調溝通各部門和各項目推動工作落實;
具備較強的數據分析能力(如費用收繳率、滿意度提升策略);
熟悉物業行業法律法規及地方政策(如《物業管理條例》)。