雇員點評標簽
職位描述
客服管理投訴客服物業管理
崗位職責：
1、負責物業項目各物業管理階段的物業服務咨詢、客戶關系維系工作，致力提升業主滿意度；
2、負責組織建立和維系售前、售中、售后全過程的客戶服務管理體系，制定客戶服務標準及客服流程各環節操作規程，形成標準化的服務要求并監督執行；
3、負責監控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發現重要的系統性問題，提出改進意見并實施。；
4、組織客服人員通過適當方式對客戶進行回訪，對客戶提出的問題，負責督促及時解決。
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、3年以上全國知名物管企業或高端住宅小區客服團隊管理經驗，熟悉物業管理相關法律法規；
3、具有優秀的語言表達能力、溝通能力和組織協調能力；
4、形象親和，有較強的服務意識和高度的責任心。
工作地點：海豐碧桂園 / 汕尾時代城
工作地點
汕尾城區碧桂園時代城
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職位發布者
熊晶晶/人力資源
昨日活躍立即溝通
碧桂園生活服務集團股份有限公司碧桂園服務控股有限公司創立于1992年。經過26年的穩健發展,公司業務涵蓋住宅、商業物業、寫字樓、多功能綜合樓、政府及其他公共設施、產業園、高速公路服務站、公園及學校等多種業態。秉持“急業主所急，想業主所想”、“一切以業主為中心”的服務理念，碧桂園服務以扎實的業務，精益化管理，完成英國標準協會（BSI）質量管理體系ISO、環境管理體系ISO及職業健康安全體系三大認證，建立完善和精益化的物業管理和服務體系。依托強大的線下服務體系，整合社區商業資源，致力讓業主體驗物業服務的美好，圍繞業主不動產保值增值，提供全生命周期服務。
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