1.目標管理 - 設定年度產值的目標； 設定CSI目標。 2.- 工作訂單處理 - 進行車輛檢查及故障判斷（必要時請求車間技師協助或安排試車）； - 根據梅賽德斯－奔馳售后服務標準確保增項的實施（A,B保）； - 建議維修范圍、服務措施、車輛召回，提供維修費用和時間預估； - 向客戶解釋保修及善意索賠范圍； - 在接收工作指令時，向客戶提供靈活的選擇； - 積極籌劃進一步的售后服務及產品； - 獲得客戶對相關工單、賬單的認可并獲取簽字； - 確?？蛻舻念A約時間，如有任何變動，及時通知客戶； 確保所有未盡事宜，涉及到安全的問題，服務措施，召回以及客戶喜好都在DMS系統備注中記錄。 3.質量檢驗 與質檢部協調，確保工作按照梅賽德斯－奔馳經銷商標準正確執行 4.客戶車輛交接 - 準備賬單預覽，確保所有相關文件已根據梅賽德斯－奔馳經銷商標準準備好； - 確保在客戶到店前車輛清潔； 禮貌、職業地將車交給客戶，解釋賬單 5.客戶關系管理 - 處理客戶投訴，將特殊案例上報給業務主管； 實施客戶生命周期后續措施，例如定期保養維護提醒，以提升客戶忠誠度 6.學習與發展 - 與其他售后員工分享客戶處理知識與優化方法； - 定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產品及技術； - 定期熟悉保險公司政策、產品及索賠流程； 定期參加針對服務顧問的培訓。 7.報表匯編 - 定期向業務主管提供客戶反饋； - 按照信息安全規定，按照要求提供所有部門的具體客戶信息； 根據相關售后信息，安排客戶數據庫及記錄更新。