1.負責根據公司的發展戰略組織與實施汽車售后服務策略，協助總經理對售后服務策略進行調整與完善并組織實施； 2.負責完成制定售后年、季、月度服務目標任務、KPI、費用預算 3.負責完成年度、月度售后人員的培訓計劃以及人員儲備管理 4.完成售后人員的薪酬、激勵制度，負責管控售后投訴指標 5.負責組織實施部門進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度管理 6.負責監督生產質量、時效管理、公司環保指標考核 7.負責協調各部門之間工作開展及總經理臨時安排的其他工作 要求： 1.具有較強的理解能力，溝通能力，新能源汽車政策分析能力 2.熟悉廠家郵件處理 3.對數據敏感，有較強的團隊管理意識 4.具有一定的培訓能力，管理能力，認同公司企業文化